Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales recolectados en este sitio, en la plataforma de gestión de cartera y en los canales de atención es:

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribir al correo o al WhatsApp indicados. Estos son los canales oficiales de atención de consultas y reclamos.

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), y, en lo que corresponda a información financiera, crediticia y comercial, de la Ley Estatutaria 1266 de 2008 y sus modificaciones. También se observa la Ley 2300 de 2023 sobre los canales y horarios de contacto con consumidores.

Aplica a los datos de solicitantes de crédito, deudores, codeudores, garantes, inversionistas, proveedores, usuarios internos de la plataforma y visitantes del sitio.

Los principios que guían el tratamiento son los de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos que tratamos

• Identificación: nombres, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, país.
• Contacto: dirección, ciudad, teléfono, celular, correo electrónico, contactos de referencia.
• Financieros y crediticios: monto, plazo, tasa y estado del crédito; pagos, mora, abonos y devoluciones; ingresos y capacidad de pago declarados.
• Garantías y bienes: datos del inmueble ofrecido en hipoteca, matrícula inmobiliaria, avalúos, pólizas de seguro y documentos soporte.
• Inversionistas: identificación, aportes de capital, participación en cada crédito, rendimientos liquidados y datos para el pago.
• Técnicos: registros de acceso a la plataforma (fecha, hora, dirección IP y navegador), necesarios para la seguridad de la cuenta.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, biometría). Si alguno llegara a ser necesario, se le informará que no está obligado a suministrarlo y se pedirá su autorización expresa. No tratamos datos de niños, niñas y adolescentes.

4. Finalidades

Sus datos se usan solo para lo siguiente:

1. Gestión del crédito: estudiar la solicitud, evaluar el proyecto y la garantía, verificar identidad, estructurar condiciones, desembolsar, liquidar cuotas, registrar pagos y expedir paz y salvos, certificados y estados de cuenta.
2. Cobranza: recordar vencimientos, gestionar la cartera en mora y, si es necesario, adelantar cobro prejurídico o jurídico.
3. Inversionistas: registrar aportes, asignar su participación en cada crédito, liquidar y pagar rendimientos e informarles el estado de la cartera en la que participan.
4. Notificaciones: enviar por WhatsApp o correo electrónico avisos de pago, recibos, cambios de condiciones, recuperación de contraseña y mensajes de servicio.
5. Atención: responder solicitudes, consultas y reclamos.
6. Cumplimiento legal: obligaciones contables, tributarias y de conservación documental; prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo; respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
7. Seguridad: controlar el acceso a la plataforma y conservar evidencia de las operaciones.

No vendemos ni cedemos datos personales con fines publicitarios. Si en el futuro se quisiera enviar información comercial, se pedirá una autorización separada que podrá negar o revocar en cualquier momento.

5. Información financiera y crediticia

La información sobre el comportamiento de pago de sus obligaciones se trata con las garantías de la Ley 1266 de 2008. Solo cuando usted lo haya autorizado de forma previa y expresa, podrá consultarse su historial en los operadores de información (centrales de riesgo) y reportarse el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones.

Antes de cualquier reporte negativo se le enviará una comunicación previa, al menos veinte (20) días calendario antes, para que pueda pagar o controvertir la deuda. El reporte negativo se mantiene solo durante el tiempo que permite la ley.

6. Contacto y cobranza (Ley 2300 de 2023)

• Solo le contactaremos por los canales que usted haya autorizado (teléfono, WhatsApp, correo).
• Las gestiones de cobranza se hacen de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No se hacen los domingos ni los festivos.
• Una vez haya contacto directo, no se le buscará por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día.
• No se hacen visitas de cobranza a su domicilio ni a su lugar de trabajo.
• Puede pedir en cualquier momento que cambiemos o limitemos los canales por los que le escribimos.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer los datos que tenemos sobre usted y acceder a ellos gratuitamente.
• Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, mientras el crédito esté vigente o durante el término de conservación contable).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Estos derechos los puede ejercer usted, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su identidad o calidad.

8. Procedimiento de consultas y reclamos

Consultas

Si quiere conocer sus datos, envíe la solicitud por el correo o el WhatsApp oficiales. Se responde en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible en ese plazo, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hemos incumplido esta política, presente un reclamo con: su identificación, la descripción de los hechos, la dirección o el medio de respuesta, y los documentos que quiera hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido.
• En la base de datos se marcará «reclamo en trámite» dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recibo completo.
• Se responde en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo completo. Si no fuera posible, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar el servicio compartimos datos con encargados que los tratan por nuestra cuenta, bajo contrato o condiciones de servicio que les exigen confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento e infraestructura: proveedor de servidores en la nube donde funciona la plataforma. Los servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
• Mensajería: WhatsApp (Meta), para los mensajes que usted inicia o autoriza, y el proveedor de correo electrónico usado para notificaciones.
• Asesores externos: contadores, abogados y avaluadores, cuando sea necesario para el crédito o su cobro.

Esa transmisión, incluso internacional, se hace a países y proveedores con niveles adecuados de protección o con las garantías contractuales que exige la ley. Fuera de estos casos, solo entregamos datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones, o con su autorización.

A los inversionistas solo se les informa lo necesario sobre los créditos en que participan; no reciben más datos personales del deudor que los indispensables para esa finalidad.

10. Medidas de seguridad

• Acceso a la plataforma solo para personal autorizado, con usuario propio, contraseña cifrada y permisos por perfil.
• Conexión cifrada (HTTPS) y cabeceras de seguridad en el navegador.
• Registro de accesos a la plataforma para detectar usos indebidos.
• Acceso restringido a los servidores y a las bases de datos.
• Deber de confidencialidad para quienes tratan los datos, aun después de terminar su relación.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que comprometa sus datos, se informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados, según corresponda.

11. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación (solicitud, crédito, inversión) y después durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender reclamaciones. Al vencer ese término se suprimen o se anonimizan.

12. Cookies

Este sitio y la plataforma usan únicamente cookies necesarias: la de sesión, la de protección contra falsificación de formularios (XSRF) y la que guarda su elección sobre cookies. No usamos cookies de analítica, publicidad ni seguimiento. El detalle está en la Política de cookies.

13. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 14 de noviembre de 2026 (versión 1.0). Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página antes de aplicarse y, si afecta las finalidades autorizadas, se pedirá de nuevo su autorización.

Las personas residentes en España o en otro país de la Unión Europea pueden, además, ejercer los derechos que les reconoce el Reglamento General de Protección de Datos por los mismos canales.